מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של מרקטו (להלן: "האתר"), המופעל ומנוהל על-ידי מרקטו מעדנים בע"מ (להלן: "העסק", "אנו"). אנו מעריכים את פרטיותך ומתחייבים לשמור על המידע האישי שלך בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו. מדיניות זו נועדה להבהיר אילו סוגי מידע אנו אוספים, באילו דרכים אנו משתמשים בו, כיצד הוא נשמר, ומהן זכויותיך ביחס למידע זה.

 

1. איסוף מידע

אנו אוספים מידע בשלוש דרכים עיקריות:

א. מידע שנאסף אוטומטית במהלך הגלישה: בעת השימוש באתר, אנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני וסטטיסטי באמצעות שירותים כגון:

  • Google Analytics: כולל כתובת IP (כפופה לאנונימיזציה בהתאם להגדרות השירות), סוג הדפדפן וגרסתו, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, משך השהייה, הדפים בהם ביקרת, ודפוסי שימוש נוספים.

  • Google Search Console: מידע על שאילתות חיפוש, מקור התנועה, ומידע טכני נוסף לשיפור האתר.

ב. מידע שנמסר על ידך באופן יזום:

  • הרשמה לאתר (יצירת חשבון): בעת פתיחת חשבון באתר, אנו אוספים פרטים מזהים (שם, דוא"ל, טלפון) על מנת לאפשר לך גישה לאזור האישי, מעקב אחר הזמנות ושמירת פרטים לרכישות עתידיות.

  • ביצוע רכישה: בעת הזמנה (גם כאורח), אנו אוספים את המידע הנחוץ להשלמתה: שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דוא"ל ומספר טלפון.

  • טופס הצטרפות למועדון: בו נדרשים הגולשים להזין שם מלא וכתובת דוא"ל לצורך קבלת עדכונים והטבות.

ג. מידע תשלום: אנו איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלך בשרתי האתר. תהליך התשלום והסליקה מבוצע כולו על ידי ספק צד ג' חיצוני ומאובטח – חברת "יעד שריג" (Yaad Sarig) – העומדת בתקני אבטחה מחמירים (PCI-DSS).

 

2. מטרת השימוש במידע

המידע שנאסף משמש אותנו למטרות הבאות בלבד:

  • ניהול חשבון משתמש: זיהוי הלקוח בכניסה לאתר ומתן גישה להיסטוריית ההזמנות.

  • טיפול וביצוע הזמנות: לשם עיבוד התשלום, הנפקת חשבונית, שילוח המוצרים אליך ויצירת קשר בנוגע להזמנה (כגון שליחת אישור הזמנה ועדכוני משלוח).

  • דיוור ישיר ומועדון לקוחות: במידה ואישרת זאת (למשל בהצטרפות למועדון), נשתמש בכתובת המייל לשליחת מידע שיווקי, מבצעים והטבות. ניתן להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת.

  • שיפור חוויית המשתמש באתר: הבנת צורכי הגולשים ושיפור ממשק האתר.

  • עמידה בדרישות חוקיות: כגון ניהול רשומות חשבונאיות.

 

3. תקופת שמירת המידע

מידע הקשור לביצוע הזמנות (כגון חשבוניות ופרטי הזמנה) יישמר למשך התקופה הנדרשת על פי חוק (לדוגמה, 7 שנים על פי חוקי המס). פרטי חשבון המשתמש יישמרו כל עוד החשבון פעיל או עד שתבקש למחוק אותו. מידע סטטיסטי אנונימי עשוי להישמר לתקופה ארוכה יותר.

 

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מעבירים מידע אישי המאפשר את זיהויך לגורמים חיצוניים, אלא באחד מהמקרים הבאים:

  • העברה נדרשת על פי חוק, צו בית משפט, או דרישה של רשות מוסמכת.

  • לצורך ביצוע ההזמנה: אנו משתפים מידע רק ככל הנדרש עם ספקים המסייעים לנו בתפעול ההזמנה, כגון: חברת הסליקה "יעד שריג" (לצורך ביצוע התשלום) וחברות שילוח (לצורך אספקת המוצרים לכתובתך).

  • ספקי שירותים טכניים: כגון ספקי אחסון אתרים, שירותי אנליטיקה או אבטחת מידע – וזאת בכפוף להסכמים או תנאי שימוש המבטיחים הגנה על המידע.

 

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) לצורך:

  • תפעול שוטף של החנות: זיהוי משתמש רשום, שמירת פריטים בסל הקניות ושמירת העדפות גלישה.

  • ניתוח התנהגות גלישה ושיפור חוויית המשתמש.

  • מדידה סטטיסטית באמצעות Google Analytics.

תוכל לנהל או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלך, אולם חסימתן עלולה לפגוע בפונקציונליות האתר (למשל, התנתקות מהחשבון או מחיקת הסל).

 

6. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים כדי למנוע גישה לא מורשית למידע האישי שלך. האתר מאובטח בפרוטוקול SSL (תקשורת מוצפנת). אחריות המשתמש: מאחר והאתר מאפשר הרשמה, השמירה על סודיות הסיסמה לחשבונך הינה באחריותך הבלעדית. אנו ממליצים לא לשתף את פרטי הגישה עם צד שלישי ולהחליף סיסמה מעת לעת.

 

7. זכויותיך לפי חוק

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, עומדות לך הזכויות הבאות:

  • זכות לעיין במידע: תוכל לפנות אלינו ולבקש לעיין במידע שנאסף עליך.

  • זכות לתקן או למחוק מידע: אם המידע שגוי, חלקי, או אינו רלוונטי, תוכל לבקש את תיקונו או מחיקתו (בכפוף למגבלות חוקיות, כגון חובת שמירת חשבוניות).

בקשות למימוש זכויות אלו ניתן לשלוח לכתובת הדוא"ל: [email protected]

 

8. העברת מידע מחוץ לישראל

השימוש בשירותים כמו Google Analytics עשוי לכלול העברת מידע סטטיסטי ואנונימי לשרתי החברה, שעשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל. אנו מוודאים כי כל העברת מידע כזו מתבצעת בהתאם לדין החל.

 

9. עדכון מדיניות פרטיות

אנו רשאים לשנות ולעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. העדכונים יפורסמו באתר בציון תאריך העדכון האחרון.

 

10. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בעניין מדיניות הפרטיות, ניתן לפנות אלינו באמצעים הבאים: